الأيزو 26000:2010
إرشادات حول المسؤولية الاجتماعية
خلاصة
يوفر معيار ISO 26000:2010 إرشادات لجميع أنواع المؤسسات، بغض النظر عن حجمها أو موقعها، بشأن:
المفاهيم والمصطلحات والتعاريف المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية؛
خلفية واتجاهات وخصائص المسؤولية الاجتماعية؛
المبادئ والممارسات المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية؛
المواضيع والقضايا الأساسية للمسؤولية الاجتماعية؛
دمج وتنفيذ وتعزيز السلوك المسؤول اجتماعيًا في جميع أنحاء المنظمة، ومن خلال سياساتها وممارساتها، ضمن نطاق نفوذها؛
تحديد أصحاب المصلحة والتفاعل معهم؛ و
توصيل الالتزامات والأداء والمعلومات الأخرى المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية.
يهدف ISO 26000:2010 إلى مساعدة المنظمات في المساهمة في التنمية المستدامة. والغرض منه هو تشجيعهم على تجاوز الامتثال القانوني، مع الاعتراف بأن الامتثال للقانون هو واجب أساسي لأي منظمة وجزء أساسي من مسؤوليتها الاجتماعية. والغرض منها هو تعزيز الفهم المشترك في مجال المسؤولية الاجتماعية، واستكمال الأدوات والمبادرات الأخرى المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية، وليس استبدالها.
عند تطبيق ISO 26000:2010، من المستحسن أن تأخذ المنظمة في الاعتبار التنوع المجتمعي والبيئي والقانوني والثقافي والسياسي والتنظيمي، فضلاً عن الاختلافات في الظروف الاقتصادية، مع التوافق مع معايير السلوك الدولية.
ISO 26000:2010 ليس معيارًا لنظام الإدارة. إنه غير مخصص أو مناسب لأغراض إصدار الشهادات أو الاستخدام التنظيمي أو التعاقدي. أي عرض للتصديق على ISO 26000 أو ادعاء الحصول عليه سيكون تحريفًا للقصد والغرض وإساءة استخدام ISO 26000:2010. نظرًا لأن ISO 26000:2010 لا يحتوي على متطلبات، فإن أي شهادة من هذا القبيل لن تكون دليلاً على المطابقة مع ISO 26000:2010.
يهدف معيار ISO 26000:2010 إلى تزويد المؤسسات بالإرشادات المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية ويمكن استخدامه كجزء من أنشطة السياسة العامة. ومع ذلك، ولأغراض اتفاقية مراكش المنشئة لمنظمة التجارة العالمية، ليس المقصود منها تفسيرها على أنها “معيار دولي” أو “مبدأ توجيهي” أو “توصية”، كما ليس المقصود منها توفير أساس لأي الافتراض أو العثور على أن الإجراء يتوافق مع التزامات منظمة التجارة العالمية. علاوة على ذلك، ليس المقصود منه توفير أساس للإجراءات القانونية أو الشكاوى أو الدفاعات أو المطالبات الأخرى في أي إجراء دولي أو محلي أو أي إجراء آخر، ولا يُقصد الاستشهاد به كدليل على تطور القانون الدولي العرفي.
ليس المقصود من ISO 26000:2010 منع تطوير معايير وطنية أكثر تحديدًا أو أكثر تطلبًا أو من نوع مختلف.
ما هو تعريف ISO للجودة؟
يعد تعريف الجودة جزءًا من المفردات الأساسية لإدارة الجودة والتي يمكن العثور عليها في ISO 9000:2015 وتنطبق على جميع معايير إدارة الجودة ISO، بما في ذلك ISO 9001. وتنص على أن الجودة هي “الدرجة التي تصل إليها مجموعة من الخصائص المتأصلة أو السمات المميزة] لكائن ما”، والذي يتم تعريفه بدوره على أنه أي شيء يمكن إدراكه أو تصوره، مثل منتج أو خدمة أو عملية أو شخص أو منظمة أو نظام أو مورد، “يفي بالمتطلبات”.
يمكن لأي منظمة ترغب في تحسين نظام إدارة الجودة لديها، وتلبية متطلبات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها، وتعزيز رضا العملاء، استخدام معيار ISO 9001. وهي مناسبة للمؤسسات من أي حجم، وتنطبق على جميع القطاعات، بما في ذلك التصنيع والخدمات والرعاية الصحية والتعليم والحكومة والمنظمات غير الربحية. يمكن أيضًا استخدام ISO 9001 من قبل هيئات إصدار الشهادات أو أطراف ثالثة أخرى لتقييم مدى توافق المنظمة مع هذه المواصفة القياسية الدولية.
لدى ISO مجموعة من المعايير لأنظمة إدارة الجودة المستندة إلى ISO 9001 والمكيفة مع قطاعات وصناعات محددة. وتشمل هذه:
ISO 13485 للأجهزة الطبية
ISO/TS 54001 بشأن الانتخابات على جميع مستويات الحكومة
ISO 18091 بشأن تطبيقات قطاع الحكم المحلي
ISO 22163 بشأن تطبيقات قطاع السكك الحديدية
ISO 29001 بشأن المنتجات والخدمات المتعلقة بالبترول والبتروكيماويات والغاز الطبيعي
ISO/IEC/IEEE 90003 في برامج الكمبيوتر
يحدد معيار ISO 9001 متطلبات إنشاء وصيانة وتحسين مستمر لنظام إدارة الجودة، ويغطي مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك:
سياق المنظمة: يتطلب ISO 9001 من المنظمات تحديد العوامل الخارجية والداخلية التي تؤثر على قدرتها على تحقيق النتائج المرجوة لنظام إدارة الجودة الخاص بها.
القيادة: يؤكد المعيار على أهمية القيادة في تنفيذ وصيانة نظام إدارة الجودة.
التخطيط: يجب أن يتضمن نظام إدارة الجودة تدابير مصممة لتحقيق أهداف الجودة للمنظمة وتحسين فعالية النظام بشكل مستمر.
الدعم: تتناول ISO 9001 قضايا مثل الموارد والكفاءة والوعي والتواصل والمعلومات الموثقة.
التشغيل: يجب تخطيط العمليات اللازمة لتلبية متطلبات العملاء وزيادة رضا العملاء وتنفيذها والتحكم فيها.
تقييم الأداء: يتطلب المعيار من المنظمات مراقبة وقياس وتحليل وتقييم أداء وفعالية نظام إدارة الجودة الخاص بها.
التحسين: تؤكد ISO 9001 على أهمية الزيادة المستمرة في فعالية نظام إدارة الجودة بناءً على نتائج تقييم الأداء ومصادر البيانات الأخرى.
بشكل عام، يساعد ISO 9001 المؤسسات على معالجة جميع جوانب إدارة جودة منتجاتها وخدماتها، مع التركيز على رضا العملاء والتحسين المستمر لنظام إدارة الجودة.
تم الانتهاء من أحدث مراجعة لمعيار ISO 9001 في عام 2015. ويعد ضمان بقاء جميع معايير ISO محدثة وذات صلة بالسوق أمرًا بالغ الأهمية. وبعد مشاورات دولية مكثفة، تم التوصل إلى إجماع في أغسطس 2023 على أن مراجعة المعيار من شأنها أن تضيف قيمة. تهدف هذه المراجعة إلى مواءمة ISO 9001 مع الاحتياجات الحالية للمستخدمين القياسيين والمجتمعات التي يخدمونها.
من المتوقع أن يتم نشر النسخة المعدلة من ISO 9001 في نهاية عام 2025.
سيوفر نشر المعيار المنقح فرصة ممتازة لك لمراجعة وتحديث نظام إدارة الجودة الخاص بك. اغتنم هذه الفرصة للتأكد من أن نظامك يعالج بشكل فعال أي تغييرات ويتوافق بشكل جيد مع احتياجاتك، بالإضافة إلى احتياجات عملائك وأصحاب المصلحة الآخرين. في وقت النشر، سيتم توفير معلومات وافرة حول التحديثات التي تم إجراؤها وكيف يمكن أن تؤثر على المؤسسات. للبقاء على اطلاع وتلقي الإخطارات في الوقت المناسب، ندعوك للاشتراك في تحديثات البريد الإلكتروني لدينا.
وفيما يتعلق بصلاحية شهاداتها، سيتم منح المنظمات الحاصلة على شهادة الأيزو 9001:2015 فترة انتقالية للانتقال بنظام إدارة الجودة الخاص بها إلى الإصدار الجديد من المعيار.
