الأيزو 9001:2015
ما هو ايزو 9001؟
ISO 9001 هو معيار معترف به عالميًا لإدارة الجودة. فهو يساعد المؤسسات من جميع الأحجام والقطاعات على تحسين أدائها وتلبية توقعات العملاء وإظهار التزامهم بالجودة. وتحدد متطلباتها كيفية إنشاء نظام إدارة الجودة (QMS) وتنفيذه وصيانته وتحسينه باستمرار.
إن تطبيق ISO 9001 يعني أن مؤسستك قد وضعت عمليات فعالة وقامت بتدريب الموظفين على تقديم منتجات أو خدمات لا تشوبها شائبة مرة تلو الأخرى.
ما أهمية ISO 9001؟
مع أكثر من مليون شهادة تم إصدارها لمؤسسات في 189 دولة، يعد ISO 9001 معيار إدارة الجودة الأكثر استخدامًا في العالم. ضمن عائلة ISO 9000، التي تحدد سبعة مبادئ لإدارة الجودة بما في ذلك التركيز القوي على العملاء والتحسين المستمر، فإن ISO 9001 هو المعيار الوحيد الذي يمكن اعتماده (على الرغم من أن الشهادة ليست إلزامية).
تشمل فوائد الأعمال ما يلي:
- ثقة العملاء: يضمن هذا المعيار أن لدى المؤسسات عمليات قوية لمراقبة الجودة، مما يؤدي إلى زيادة ثقة العملاء ورضاهم.
- الحل الفعال للشكاوى: يقدم ISO 9001 إرشادات لحل شكاوى العملاء بكفاءة، والمساهمة في حل المشكلات في الوقت المناسب وبشكل مرض.
- تحسين العمليات: يساعد المعيار على تحديد أوجه القصور والقضاء عليها، وتقليل الهدر، وتبسيط العمليات، وتعزيز اتخاذ القرارات المستنيرة، مما يؤدي إلى توفير التكاليف ونتائج أفضل.
- التحسين المستمر: عمليات التدقيق والمراجعات المنتظمة التي يشجعها معيار ISO 9001 تمكن المؤسسات من تحسين أنظمة إدارة الجودة الخاصة بها باستمرار، والحفاظ على قدرتها التنافسية، وتحقيق النجاح على المدى الطويل.
فوائد الأيزو 9001
- زيادة ثقة العملاء ورضاهم.
- عمليات مراقبة جودة الصوت.
- وفورات في التكاليف ومكاسب الإنتاجية.
- ثقافة التحسين المستمر.
ما هو تعريف ISO للجودة؟
يعد تعريف الجودة جزءًا من المفردات الأساسية لإدارة الجودة والتي يمكن العثور عليها في ISO 9000:2015 وتنطبق على جميع معايير إدارة الجودة ISO، بما في ذلك ISO 9001. وتنص على أن الجودة هي “الدرجة التي تصل إليها مجموعة من الخصائص المتأصلة أو السمات المميزة] لكائن ما”، والذي يتم تعريفه بدوره على أنه أي شيء يمكن إدراكه أو تصوره، مثل منتج أو خدمة أو عملية أو شخص أو منظمة أو نظام أو مورد، “يفي بالمتطلبات”.
يمكن لأي منظمة ترغب في تحسين نظام إدارة الجودة لديها، وتلبية متطلبات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها، وتعزيز رضا العملاء، استخدام معيار ISO 9001. وهي مناسبة للمؤسسات من أي حجم، وتنطبق على جميع القطاعات، بما في ذلك التصنيع والخدمات والرعاية الصحية والتعليم والحكومة والمنظمات غير الربحية. يمكن أيضًا استخدام ISO 9001 من قبل هيئات إصدار الشهادات أو أطراف ثالثة أخرى لتقييم مدى توافق المنظمة مع هذه المواصفة القياسية الدولية.
لدى ISO مجموعة من المعايير لأنظمة إدارة الجودة المستندة إلى ISO 9001 والمكيفة مع قطاعات وصناعات محددة. وتشمل هذه:
ISO 13485 للأجهزة الطبية
ISO/TS 54001 بشأن الانتخابات على جميع مستويات الحكومة
ISO 18091 بشأن تطبيقات قطاع الحكم المحلي
ISO 22163 بشأن تطبيقات قطاع السكك الحديدية
ISO 29001 بشأن المنتجات والخدمات المتعلقة بالبترول والبتروكيماويات والغاز الطبيعي
ISO/IEC/IEEE 90003 في برامج الكمبيوتر
يحدد معيار ISO 9001 متطلبات إنشاء وصيانة وتحسين مستمر لنظام إدارة الجودة، ويغطي مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك:
سياق المنظمة: يتطلب ISO 9001 من المنظمات تحديد العوامل الخارجية والداخلية التي تؤثر على قدرتها على تحقيق النتائج المرجوة لنظام إدارة الجودة الخاص بها.
القيادة: يؤكد المعيار على أهمية القيادة في تنفيذ وصيانة نظام إدارة الجودة.
التخطيط: يجب أن يتضمن نظام إدارة الجودة تدابير مصممة لتحقيق أهداف الجودة للمنظمة وتحسين فعالية النظام بشكل مستمر.
الدعم: تتناول ISO 9001 قضايا مثل الموارد والكفاءة والوعي والتواصل والمعلومات الموثقة.
التشغيل: يجب تخطيط العمليات اللازمة لتلبية متطلبات العملاء وزيادة رضا العملاء وتنفيذها والتحكم فيها.
تقييم الأداء: يتطلب المعيار من المنظمات مراقبة وقياس وتحليل وتقييم أداء وفعالية نظام إدارة الجودة الخاص بها.
التحسين: تؤكد ISO 9001 على أهمية الزيادة المستمرة في فعالية نظام إدارة الجودة بناءً على نتائج تقييم الأداء ومصادر البيانات الأخرى.
بشكل عام، يساعد ISO 9001 المؤسسات على معالجة جميع جوانب إدارة جودة منتجاتها وخدماتها، مع التركيز على رضا العملاء والتحسين المستمر لنظام إدارة الجودة.
تم الانتهاء من أحدث مراجعة لمعيار ISO 9001 في عام 2015. ويعد ضمان بقاء جميع معايير ISO محدثة وذات صلة بالسوق أمرًا بالغ الأهمية. وبعد مشاورات دولية مكثفة، تم التوصل إلى إجماع في أغسطس 2023 على أن مراجعة المعيار من شأنها أن تضيف قيمة. تهدف هذه المراجعة إلى مواءمة ISO 9001 مع الاحتياجات الحالية للمستخدمين القياسيين والمجتمعات التي يخدمونها.
من المتوقع أن يتم نشر النسخة المعدلة من ISO 9001 في نهاية عام 2025.
سيوفر نشر المعيار المنقح فرصة ممتازة لك لمراجعة وتحديث نظام إدارة الجودة الخاص بك. اغتنم هذه الفرصة للتأكد من أن نظامك يعالج بشكل فعال أي تغييرات ويتوافق بشكل جيد مع احتياجاتك، بالإضافة إلى احتياجات عملائك وأصحاب المصلحة الآخرين. في وقت النشر، سيتم توفير معلومات وافرة حول التحديثات التي تم إجراؤها وكيف يمكن أن تؤثر على المؤسسات. للبقاء على اطلاع وتلقي الإخطارات في الوقت المناسب، ندعوك للاشتراك في تحديثات البريد الإلكتروني لدينا.
وفيما يتعلق بصلاحية شهاداتها، سيتم منح المنظمات الحاصلة على شهادة الأيزو 9001:2015 فترة انتقالية للانتقال بنظام إدارة الجودة الخاص بها إلى الإصدار الجديد من المعيار.
