يعرف التحول الرقمي بأنه عملية دمج التكنولوجيا الرقمية في كافة المجالات ، مما يغير بشكل أساسي في كيفية عمل القطاعات الحكومية والشركات وكيفية تقديم القيمة والخدمة للعملاء والمواطنين وطالبين الخدمة.
خطوات عملية التحول
تشير كافة التقارير العالمية إلى أن التحول يتطلب أخذ مجموعة من الخطوات، بما في ذلك القيام ببناء استراتيجية رقمية، وإجراء تطوير وتحسين على الوضع الراهن،
وفي النهاية ضرورة تشكيل هيئة أو إدارة للتحول الرقمي، فهو إجراء رئيسي للوصول إلى الأهداف الإستراتيجية، وتحقيق أهداف التحول الرقمي على نحو صحيح.
مزايا الرقمنة
- من فوائد الرقمنة زيادة التنافسية في العمل.
- من ايجابيات وفوائد التحول الرقمي زيادة إنتاجية الموظفين.
- من فوائد الرقمنة خدمة العملاء بشكل أفضل.
- من مزايا الرقمنةسهولة الدخول إلى المعلومات.
- من فوائد التحول الرقمي للشركات تقدم الأتمتة.
أبرز فوائده الرقمنة :
يعمل على تحسين تكنولوجيا الأعمال والعمليات التجارية والاعتماد على التكنولوجيا الرقمية ، مما يستتبع ذلك إلى توفير التكلفة لكل معاملة وزيادة المبيعات ، كما أنه يعمل على تحسين الكفاءة التشغيلية وينظمها.
قدرة المؤسسات على جمع وتحليل البيانات من كافة تفاعلات العملاء والمصادر، وتنسيقها بشكل قابل للتنفيذ لتحسين تجارب العملاء.
تعمل التقنيات الحديثة لاسيما تقنيات التحول الرقمي ، على إنشاء إمكانيات يمكن أن تساعد المؤسسات والشركات على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ومساعدتهم، مع تقليل الإنفاق التسويقي في الوقت ذاته.
تعمل التكنولوجيا الحديثة على زيادة الإنتاجية للمؤسسات بكفاءة أكبر، فالتحول الرقمي يعد أحد أكثر الطرق تأثيرًا لتطوير أي مؤسسة أو شركة.
على سبيل المثال، نجد أن الوقت والمال الذي تنفقه أي مؤسسة تقليدية في تدريب الموظفين الجدد وتحديث الموارد يمكن أن يخرج عن السيطرة بسرعة.
استخدام التكنولوجيا لتعزيز تجربة العملاء وتقوية ثقتهم بالمؤسسة. وذلك من خلال إعطاء المزيد من الاهتمام والتركيز، لما يريده ويرغب به العملاء.
يهدف التحول إلى تمكين القطاعات الحكومية والمؤسسات من التوسع والانتشار بشكل أفضل من أي وقت مضى ، والوصول إلى شريحة أكبر من العملاء والجمهور ، وتحسين عملية التواصل معهم وتقييم تجربتهم.
ما هي أهداف التحول ؟
- تحسين جدوى الاستثمارات.
- إبتكار حلول جديدة فى حل المشكلات.
- القدرة على التخطيط الجيد لمستقبل أفضل.
- العمل على تحسين الأداء في إنجاز الخدمات المطلوبة .
- خلق بيئة جديدة من التميز والإبداع والمنافسة للوصول لأفضل النتائج.
ما هي عيوب عملية التحول ؟
- يحتاج تطبيقه إلى مبالغ هائلة .
- تطبيق عملية التحول الرقمي تحتاج الكثير من الوقت لأنها تخضع لنظرية التجريب.
- مكلف للوقت والجهد حيث يحتاج تدريب لفترات طويلة جداً لإتقان استخدام الآلات الحديثة.
- يحتاج عدد كبير من المدربين لمساعدة الطلبة فى إستخدام الأجهزة الإلكترونية وذلك في مجال التعليم.
بصفة عامة، يمكن القول أن التحول يعزز التنمية والتطور ، مع الإشارة إلى أهمية التطوير المستدام وتوفير الدعم اللازم للمجتمع في مواجهة التحديات المترتبة على التغيير التكنولوجي.
اقرا المزيد حول :