نبذة عن ادارة حسابات التواصل الاجتماعي
ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي تعد عملية إنشاء وجدولة ومشاركة المحتوى المتنوع الخاص بمشروعك على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل: فيس بوك، تويتر، إنستغرام، يوتيوب، وغيرها.
يشترط لنجاح هذه العملية أن تتفق أهدافها مع الأغراض الأساسية المستهدفة من المشروع، حتى تتمكن من زيادة وعي الجمهور المستهدف بالعلامة التجارية الخاصة بك، وإتاحة وجهات نظر جديدة تُسهم في تطوير المُحتوى وتسويقه، ومن ثم زيادة الأرباح والمبيعات.
من هو المسؤول عن إدارة حسابات التواصل الإجتماعي ؟
هو ذلك الشخص الموكل بمهمة إدارة الحسابات عن طريق نشر المحتوى الخاص بالمشروع (نصوص، صور، مقاطع فيديو.. إلخ) ومتابعة وتحليل أداء المشروع، والرد على استفسارات وتعليقات العملاء والمتابعين، كما يقوم أيضا بتخطيط استراتيجيات التسويق الإلكتروني، والعمل على تنفيذها.
يمكن القول أنه يُعد بمثابة ممثل رسمي للعلامة التجارية الخاصة بك، ويشارك أفكارها وأهدافها وما تسعى لتقديمه للجمهور المستهدف؛ وذلك بهدف زيادة الوعي بالنشاط التجاري الذي تقدمه، وجذب المزيد من العملاء الجدد، وتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء الحاليين.
مهارات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي
التخطيط الاستراتيجي هو رؤية مستقبلية للمشروع عن طريق تحديد أهدافه بحسب الأولوية، والقيام بتحديد الخطوات والإجراءات اللازم اتخاذها، ومعرفة الوسائل والعوامل المساعدة في تحقيق تلك الأهداف على مواقع التواصل الإجتماعي.
يُقصد بِتطوير حسابات التواصل الاجتماعي إعدادها بشكل كامل والعمل على تقديم محتوى مُميز وواضح دائماً. وذلك لتحقيق التفاعل وظهور خدمات المشروع لأكبر عدد من الأشخاص،
وتُعد إضافة كافة البيانات المطلوبة هي أولى خطوات تطوير الحساب، مثل: الاسم الخاص بالمشروع، وتَصنيفه، وأهدافه، وإدراج وسائل التواصل الخارجي…إلخ.
وجدير بالذكر أن الأسلوب غير التقليدي هو الذي يجعل الحساب الخاص بك أكثر جذبًا للعملاء والمتابعين، ولن يحدث ذلك إلا بتقديم محتوى مميز وبأسلوب غير تقليدي.
يتجاهل الكثير من مديري حسابات التواصل الاجتماعي هذه الخطوة أحياناً، بالرغم من أنها تعد أهم خطوة في ادارة حسابات التواصل الاجتماعي،
فالمعلومات الخاصة بحسابات العلامات والمتاجر الالكترونية تعد الهدف الأول للقراصنة، من أجل السيطرة على الحساب وسرقة الهوية، أو حتى الاستفادة من تفاعل الحساب وكثرة المتابعين له، ثم القيام بتغيير نشاطه وأهدافه.
تعتبر خدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي بمثابة نظام لتوفير الدعم للعملاء عن طريق التفاعل معهم والرد على استفساراتهم وشكواهم، وتلبية احتياجاتهم، والعمل على تغطية خدماتهم أولًا بأول.
يعد التسويق لخدمات مشروعك والعلامة التجارية الخاصة بك الهدف الأساسي من إنشاء حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي، وتسهيل القيام بحملات تسويقية، ومتابعة حالة السوق على حسابات التواصل الاجتماعي باستمرار، من خلال الاطلاع على الحملات التسويقية لمنتجات المُنافسين، ومعرفة مدى تفاعل الجمهور معها.
وتُمكن مهارة التسويق أيضاً من متابعة الأحداث الرائجة والاتجاهات المتصدرة (الترند) كما يقال على مواقع التواصل الاجتماعي.
تُعد إدارة مواقع التواصل الاجتماعي حالياً أمر بالغ الأهمية، لجميع رواد الأعمال وأصحاب العلامات التجارية، والشركات الناشئة الكبيرة منها والصغيرة، حيث أدرك معظم أصحاب المشاريع والمتاجر الإلكترونية، مدى أهمية ذلك والفوائد العديدة للتسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي.