وظيفة رئيس خدمات مابعد البيع

وظيفة رئيس خدمات مابعد البيع
رئيس خدمات مابعد البيع

رئيس خدمات مابعد البيع هو المسئول من  مجموعة من الخدمات التي تهدف إلى ضمان بدء التشغيل والصيانة والإصلاح ، إذا لزم الأمر ، لسلعة أو خدمة تم بيعها من قبل الشركة. بعد أن أصبحت خدمة أساسية داخل الشركة ، فإنها تزيد بشكل كبير من قوة المبيعات من خلال ضمان وولاء العملاء. وبالتالي ، فإن أي شركة تستحق الاسم ليس لديها مصلحة في التقليل من أهميتها وفعاليتها ، ومن ثم الحاجة إلى دراسة جودة الخدمة ذات الصلة بعناية

ما معنى خدمات ما بعد البيع؟

خدمة ما بعد البيع هي الدعم الذي تقدمه الشركة للعملاء بعد أن يشتروا منتجها بالفعل. وهي تشمل تأهيل العملاء وخدمة العملاء وخدمة الضمان والإرجاع والاستبدال. تتيح خدمة ما بعد البيع للعلامات التجارية زيادة رضا العملاء وولائهم وتشجيع الترويج الشفهي.

خدمة ما بعد البيع هي حجة تجارية لمبيعات المعدات ورافعة أساسية لرضا العملاء وولائهم. ومع ذلك ، فإن الغالبية العظمى من الشركات الصغيرة والمتوسطة تقلل من شأن هذه الرافعة للنمو والربحية!

اعتمادًا على جودة المنتجات المباعة ، تظل الحقيقة أن خدمة ما بعد البيع غالبًا ما تكون مركز تكلفة. يمكننا بالتأكيد أن نفرض رسومًا على بعض التدخلات ، ونفرض رسومًا على تمديد الضمان ، ولكن هذا الدوران غالبًا ما يكون ضئيلًا مقارنةً بالنفقات المتكبدة. ولذلك فإن التنظيم والإدارة الصارمة مطلوبة. التحديات: إرضاء العملاء بأفضل تكلفة.

أنواع من خدمات ما بعد البيع

يمكنك إعداد أنواع مختلفة من خدمات ما بعد البيع لتلبية أهدافك التسويقية. سنراجع الاستراتيجيات الأكثر استخدامًا لزيادة رضا العملاء.

    • تدريب المستخدم: هذا النوع ضروري للعملاء لأنه يساعدهم على فهم كيفية استخدام منتجك. يمكن للمستخدمين فهم كيفية عمل كل شيء من خلال الإعداد والتدريب والمواد التعليمية من عملائك.
    • الدعم عبر الإنترنت: بالنسبة للشركات العاملة في مجال التجارة الإلكترونية ، فإن توفير الدعم عبر الإنترنت لمساعدة العملاء عندما يواجهون مشكلات مع أحد المنتجات أمر لا بد منه. يمكن للعملاء الوصول إلى الشركات من خلال قنوات الاتصال المختلفة. يمكنهم الاتصال بالدعم أو استخدام chatbot أو وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المساعدة.
    • خدمات الضمان: تقدم جميع الشركات تقريبًا خدمات الضمان لعملائها. قد يشمل ذلك استبدال عنصر أو أجزاء معينة من المنتج خلال الفترة المحددة. على سبيل المثال ، تقدم Apple لعملائها ضمانًا لمدة عام و 90 يومًا من الدعم الفني.
    • ترقيات: غالبًا ما تقوم الشركات بتحديث البرامج بحيث تكون الأجهزة متوافقة وتخدم أصحابها لفترة أطول. على سبيل المثال ، يمكن لمستخدمي Apple تحديث برامجهم لمدة 4-5 سنوات.
    • بديل مجاني: هناك علامات تجارية تعرض تغيير المنتج إذا لم يعمل بشكل صحيح. يمكن للعملاء الحصول على بديل مجاني لفترة محدودة.
مهام موظف خدمات ما بعد البيع
  • يشرف على أعمال العاملين بالإدارة ويقوم بتنسيق العمل بينهم والإشراف عليهم ومتابعتهم وتوجيههم وتقييم أدائهم.
  • متابعة العملاء وعمل تقرير دوري عن مدى تنفيذ خطة المتابعة لكل عميل.
  • تلقى شكاوى العملاء وتقديم تقرير تحليلي عنها وعرضها على الرئيس المباشر.
  • تقديم مقترحات تسهم في حل اسباب شكاوى العملاء.
أمثلة على خدمات مابعد البيع
  • 24/7 الدردشة الحية.
  • المساعدة عبر الهاتف.
  • المساعدة عبر البريد الإلكتروني.
  • الاجتماعات المرئية.
تاريخ إعداد الوثيقة الادارة التسويق والمبيعات
القسم التسويق والمبيعات الوحدة
رمز الوظيفه مسمي الوظيفة رئيس خدمات مابعد البيع
الرئيس المباشر مدير إدارة التسويق والمبيعات المرؤوسين المباشرين العاملين بالقسم
عدد ساعات العمل (40) ساعة/الإسبوع الدرجة الوظيفيه

الهدف العام لوظيفة لرئيس خدمات مابعد البيع

إعداد وتنفيذ خطة الترويج لمنتجات وخدمات الشركة لضمان فعالية التسويق وتحقيق الأهداف الأستراتيجية المرسومة
الواجبات والمهام والمسؤوليات لرئيس خدمات مابعد البيع
  1. يقوم بتدريب وتحفيز والإشراف على قيادة العمليات مابعد البيع وفرق العمل لتحقيق أهداف وغايات الشركة .
  2. يحافظ على التواصل مع العملاء للحصول على ملاحظات العملاء بشأن حوجة المنتج والخدمة .
  3. يساعد العملاء فى حل المشكلات والشكاوى المتعلقة بالمنتجات أوالخدمات المشتراة .
  4. يقوم ببناء وإقامة علاقة عمل جيدة مع العملاء لتسهيل زيادة الإيرادات .
  5. يطور وينفذ استراتيجيات فعالة لضمان رضاء العملاء وزيادة العوائد .
  6. يقوم بالتواصل مع رؤساء إدارارت المبيعات وغيرها لمناقشة خطط الأعماللا اللازمة لحسين أداء المبيعات .
  7. توجية وتنسيق عملية خدمة العملاء للفريق لضمان خدمة بشكل مناسب تمشيا مع معايير خدمة العملاءالمحددة .
  8. تطوير وتحسين عمليات العم والخدمات والأدوات والأنظمة .
  9. تقديم تقاير دورية للإعلى جميع أنشطة مابعد البيع .
  10. يقوم بأي مهام أخري يكلف بها في إطار عمله .

المؤهلات الأكاديمية والمهنية والخبرات المطلوبة لشغل الوظيفة

  1. المؤهلات الأكاديمية :- درجة جامعية في إدارة الأعمال، الإقتصاد + دراسات عليا في مجال الترويج والتسويق+ خبرة في مجال التسويق والترويج
  2. المؤهلات المهنية والزمالات – : أي شهادات او برامج ذات صلة بالمجال.
  3. الخبرة :- لاتقل عن (5) سنوات

الجدارات / الكفايات الوظيفية المطلوبه

المؤسسية

 

    • اكتب الكفايات / الجدارات المؤسسية

الإدارية القيادية

 

    • اكتب الكفايات / الجدارات الادارية القيادية

الفنية التخصصية

    • اكتب الكفايات / الجدارات الفنية التخصصية

السمات والمهارات والقدرات المطلوبة

الصلاحيات

مجال الصلاحية يقترح يوصي يعتمد ينفذ يتابع يشارك
الخطط السنوية والموزانات التقديرية والتقارير
استحداث وظائف جديدة أو إلغاء وظائف قائمة
الترقيات والعلاوات السنوية
التعديلات على الهيكل
خطة الأجازات السنوية لمرؤوسيه
الحوافر التشجيعيه وفق اللوائح
الجزاءات والعقوبات وفق اللوائح
تكوين مجالس التحقيق
الصلاحيات المالية حسب المنشورات واللوائح المنظمة
تكوين مجالس التحقيق

ظروف أداء الوظيفة وطبيعة المسئوليات والاتصالات وبيئة العمل

طبيعة المسؤولية
طبيعة الإتصالات
طبيعة المجهود الذهنى
المجهود البدنى
بيئة العمل

إعداد الوثيقة

معد الوثيقة تاريخ الأعداد تاريخ اخر تحديث

إعتماد الوثيقة

الإسم المسمى الوظيفي التوقيع لتاريخ

إقرار الموظف صاحب الوظيفة

أقر بأنني أطلعت على الوصف الوظيفي أعلاه وأستوعبته تماماً وأوافق على كل ماورد به
الوظيفة التاريخ التوقيع
إسم الرئيس المباشر لشاغل الوظيفة
إسم شاغل الوظيفة
التدرج الوظيفي لرئيس قسم خدمات مابعد البيع

وبعد ان وضحنا لكم مهام  وظيفة رئيس قسم خدمات مابعد البيع والمهارات المطلوبه منه سنوضح لكم التدرج الوظيفي وهو كالتالي :-

الأسئلة المتوقعة في المقابلة للوظيفة

  • ما هي أهم الصفات التي يحتاجها مدير المبيعات المتميز؟
  • ما أهم الأدوات التي تستخدمها خلال إدارتك للعملاء ومندوبي المبيعات؟
  • ما العوامل التي تساعدك في تحديد أهداف المبيعات المناسبة؟
ألتخصص المطلوب
وظيفة مدير إدارة التسويق والمبيعات
أحدث المقالات
مقالة لاحقة ما هي الإدارة الاستراتيجية