إدارة الأعمال (بالإنجليزية: Business Management) يُعبّر عن عملية تنظيم وتنسيق الأعمال التجارية والتي تشمل عادةً عدّة عمليات، منها. إنتاج الآلات والمواد، والتمويل، والابتكار، والتسويق، كما أنّ الإدارة مسؤولة عن التخطيط، والتنظيم. والتحكّم بمصادر الأعمال وتوجيهها نحو تحقيق أهداف السياسة العامة للمؤسسة أو الشركة.

فروع إدارة الأعمال

1- الإدارة المالية

تُعنى بإيجاد توازن بين مقدار الأرباح والمخاطرة الممكن حدوثها، بحيث لو واجهت الشركة بعض النكسات يبقى العمل مُربحاً على المدى البعيد. يتضمّن هذا النوع من الإدارة التخطيط، والتوجيه، والتنسيق، مع المحاسبة، والاستثمار، والخدمات المصرفية، والتأمين، والسندات المالية، وغيرها من الأنشطة المالية.

2- الإدارة التسويقية

تُركّز على التطبيق العملي لتقنيات التسويق وإدارة موارد الشركة، وتستخدم الإدارة التسويقية الجيدة موارد الشركة لتوسيع قاعدة المستهلكين. وتحسين تجربتهم رأيهم بالشركة، وزيادة القيمة السوقية للشركة. كما يوجد مجالات عدّة للإدارة التسويقية ومنها؛ تحليل المنافسين، وتحليل العملاء. وإدارة العلامة التجارية، وتحديد الأسعار.

3- إدارة المبيعات

يُركّز هذا المجال على إشراف وقيادة فِرَق المبيعات، فيجب على مدير المبيعات توجيه مندوبي المبيعات إلى تعزيز وتقوية العلاقات مع العملاء المحتملين وضمّهم للعملاء الحاليين، كما ترتبط إدارة المبيعات بالتسويق بشكل مباشر.

4- إدارة الخدمات

يختلف هذا النوع من الإدراة وفقاً لاختلاف المؤسسة والعمل، ويُركّز على إدارة وتنظيم خط سير العمل. حيث يحتاج مدراء الخدمات إلى فهم وإدارة التكاليف والمخاطر التي تنطوي عليها. بالإضافة إلى قيمة وأهمية الخدمة بالنسبة للعملاء، فإنّ إدارة الخدمات هي ما يُمكّن المُزوّد من فهم الخدمات التي يُقدّمها من منظور المؤسسة والمستهلك.

5- إدارة الموارد البشرية

يُركّز هذا النوع من الإدارة على تعيين وإدارة كافة موظفين الشركة ويشمل ذلك؛ التأكّد من شعور الموظف بالأمان في الشركة والرغبة في العمل بها. وتقديم الخدمات للعاملين، وتقديم التعويضات، وغيرها من جوانب إدارة الموظفين الأخرى.

 

يرى الخبراء أن المخاطر المالية هي العجز عن دفع أو سد الديون المستحقة على الشركة أو المؤسسة، وذلك قد يكون نتيجة لعدم الاستقرار الاقتصادي، وتغير أسعار العملات والصرف، بينما يشير البعض إلى أن المخاطر المالية قد تكون تهديدًا لحدوث خسائر مالية محتملة في الأسواق.

إدارة علاقات العملاء قسم مستقل داخل الشركات له استراتيجية وأهداف وآليات عمل تهدف كلها لاجتذاب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين لأطول فترة ممكنة. وتهدف إدارة علاقات العملاء لتفهم مشكلات وحاجات العملاء مهما كانت غريبة بل وتوقعها إن لم يبوح بها العميل

الإدارة الاستراتيجية هي عبارة عن عملية متكاملة تتكون من عدة خطوات، تشمل تحليل البيئة الداخلية للمنظمة؛ من تحليل للوضع الحالي بنقاط ضعفه وقوته، والإلمام بموارد المنظمة، وتحديد أهدافها، وتحليل الاستراتيجيات المتبعة والقرارات المتخذة في سبيل تحقيق تلك الأهداف.